香港驗樓公正行驗樓服務 / Tenancy Dispute Investigation
退租糾紛公正調查
退租交收時，一道刮痕、一件壞了的傢俬，可能變成按金與維修責任的爭議。我們核對租約及入住紀錄、檢查單位交還現況，讓雙方以可核實的資料討論，而不是各說各話。
WHO WE HELP / 服務對象
交還單位，
先把狀況說清楚。
不論你是準備交還單位的租客，還是收樓時發現損壞的業主，對爭議位置及交收資料作獨立記錄，才有更清楚的討論基礎。
準備退租交還單位的租客
擔心正常居住損耗被當成人為損壞？交收前記下單位現況，並與入伙時的紀錄對照，處理按金爭議更有依據。
收樓時與租客有爭議的業主
發現牆地、傢俬或設備受損，卻難以釐清成因？先記錄破損位置、核對清單，再與租客商討維修和費用。
COMMON SITUATIONS / 常見情況
退租交收，最容易爭拗的四件事
按金扣減有爭議
交樓後業主認為單位有損壞，租客則認為只是居住期間的正常損耗。先核對租約及前後紀錄，再討論扣減項目。
傢俬電器損壞
冷氣、櫃門或家電出現故障，究竟是使用不當、設備老化，還是入住前已有問題？按清單及現況逐項記錄。
維修費用各執一詞
地板刮花、牆身破損或設備需要修理，雙方對修復範圍與費用看法不同。把損壞位置與維修資料分開整理。
交還前後狀況不一致
入伙與退租時的照片、傢俬清單或交收紀錄不完整，難以憑記憶判斷責任。以現有資料重建可核實的事實。
BEFORE THE HANDOVER / 交收前準備
先保留資料，再討論責任。
有爭議的地方，盡量在改動現場前拍照及記錄；保留入伙時和交還時的資料，才能比較前後變化。
租約與傢俬清單
保留租約條款、交樓協議及隨屋傢俬電器清單，確認原本的交還標準。
入伙與退租紀錄
整理入伙、維修及退租時的相片或影片，盡可能保留拍攝日期及位置。
溝通與費用文件
保存雙方訊息、維修通知、收據及報價；未核實前避免清拆或覆蓋爭議位置。
INVESTIGATION SCOPE / 調查範圍
從租約到現場，逐項核實
租約及文件審視
- 租約、入住記錄及傢俬清單審閱審閱租約條款、入住時的狀況記錄及傢俬電器清單，釐清交還物業時雙方協定的標準，界定爭議焦點
- 雙方陳述及溝通記錄整理整理業主與租客的陳述及往來通訊記錄，客觀梳理爭議成因與各自的理據
單位現況檢查
- 牆地、傢俬及設備現況檢查逐一檢查牆身、地板、天花、傢俬及設備的現況，記錄破損、污漬及老化位置
- 損壞成因評估按損壞狀況評估屬正常居住損耗抑或使用不當造成，提供客觀的專業判斷
記錄及證據整理
- 交還物業狀況影像記錄在爭議及損壞位置拍照記錄並標示位置說明，確保交還物業時現況的證據完整、清晰及可追溯
- 書面調查報告將現場狀況、文件審視結果及專業判斷整理成書面報告，作為雙方協商按金扣減、申訴或尋求法律意見時的客觀依據
跟進及處理建議
- 按金及賠償跟進建議就按金扣除及維修賠償責任提供客觀跟進建議，協助雙方以事實及文件為本進行協商，盡早解決紛爭
- 後續途徑說明如爭議需要進一步處理，說明可尋求的申訴或調解渠道，以及所需準備的資料
OUR PROCESS / 調查流程
四步整理爭議，讓事實有跡可尋
了解雙方爭議
釐清交還時間、爭議位置與按金或維修問題，確認現場是否仍可檢查。
核對文件與舊紀錄
檢視租約、入住狀況、傢俬清單及已有相片，辨別哪些事項有資料支持。
現場檢查及記錄
檢視牆地、傢俬與設備現況，拍攝損壞位置並記錄可見狀況。
整理書面調查結果
將檢查發現、文件對照及尚待查證事項整理成書面資料，方便雙方協商或尋求專業意見。
FAQ / 常見問題
退租爭議，你可能想知道
正常損耗同人為損壞點樣分？
不能單憑一張退租相片判斷。需要一併考慮入住時狀況、使用年期、租約約定及損壞形態；資料不足時，報告會如實列明限制。
已經交還鎖匙，仲可唔可以調查？
如仍可進入單位並保留原狀，可以安排檢查；若現場已維修或改動，仍可先審閱已有相片及文件，但可核實的範圍會受限制。
另一方唔肯一齊到場，可以做調查嗎？
可以就可進入的現場及已提供文件記錄事實，但會註明資料來源及未能核實的部分，不會把單方陳述當成已確認事實。
調查報告可以保證退回按金或成功追討嗎？
不能。報告可作為協商、調解或尋求法律意見時的參考資料；按金扣減與賠償責任仍須按租約、證據及適用程序判斷。
交收遇到爭議？即刻搵我哋幫手記錄現場狀況
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退租爭議，先釐清現場事實。
告訴我們交收情況、爭議位置及現有紀錄，了解如何安排調查。